Quality of Publis Service according to Sankhahavatthudhamma of Opthalmological Clinic, Out Patient Deparement at Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the quality of public service according to Sankhahavatthudhamma principles of the eye clinic in the outpatient department. Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital 2) to study the relationship between Buddhist principles and public service quality 3) to study problems, obstacles, and solutions to service quality. This research was carried out using an integrated research method. between quantitative and qualitative research. The study involved 398 individuals who availed services from the eye clinic and responded to a questionnaire. The collected data was analyzed using statistical measures such as frequency, percentage, mean, and standard deviation. Additionally, Pearson's correlation coefficient, t-test, F-test, and qualitative research through in-depth interviews with 11 key informants were conducted. The data was analyzed using content analysis technique.
The results of the study were as follows: Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital demonstrated a commitment to the principle of Sangahavatthuthamma, resulting in an overall high level of performance. Additionally, the service recipients' opinions regarding the service in all 5 areas were also rated at the highest level overall. These findings indicate a significant positive relationship between the quality of public service and the aforementioned factors, with a strong correlation at the 0.01 level. As a result, the hypothesis has been accepted. It is evident that there is a lack of service that aligns with the public's interests, as well as a failure to address the problems and questions raised by the service recipients. To address these issues, it is recommended that the officers exhibit enthusiasm in providing service, prioritize attentiveness and courtesy, and ensure that services are aligned with the public's interests. It is crucial to provide accurate and precise service to meet the needs of the recipients.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญญารัตน์ จงวิไลเกษม. (2561). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่. (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
จิตรา แสงผาบ. (2558). การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำพูน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน. (วิทยานิพนธ์ปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
พระปลัดสถิตย์ โพธิญาโณ และวินิจ ผาเจริญ. (2565). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลของเทศบาลเมืองแม่เหียะ อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 3(1), 12-20.
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ.ปยุตโต). (2550). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ พระพุทธศาสนาแห่งชาติ.
พิกุล กันทะพนม. (2564). รายงานประจำปีของคลินิกตา แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่. ใน การสัมมนาเรื่องสถานการณ์เศรษฐกิจในรอบปี 2563 และแนวโน้มในอนาคตปี 2564. (น. 13).
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560. (2560, 6 เมษายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40.
วรยุทธ์ สถาปนศุภกุล. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลตำบลสันปูเลย อำเภอดอยสะเก็ดจังหวัดเชียงใหม่. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 2(2), 1-9.
สรวัชร์ สุดแก้ว. (2563). คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังดาล อำเภอกบินทร์บุรี จังหวัดปราจีนบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
สามเณรเมธี เสี่ยบ่วง (คีลาวงค์). (2560). คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสำนักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2), 591-592.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ.2560 - 2564). กรุงเทพฯ: สำนักนายกรัฐมนตรี.
สุชาติ ผาสุก และวัชระ ชาติมนตรี. (2565). ความคิดเห็นของผู้นำชุมชนที่มีต่อการปฏิบัติงานขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามชัย อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 3(1), 21-29.
อภิรมย์ สีดาคำ, นพดณ ปัญญาวีรทัต และวินิจ ผาเจริญ. (2565). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองแม่เหียะ อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 3(2), 23-32.
Millet, J.D. (1954). Management in the public service. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
