แนวทางการเพิ่มยอดสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารออมสิน สาขาสว่างแดนดิน จังหวัดสกลนคร

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาสาเหตุของปัญหายอดสินเชื่อที่อยู่อาศัยลดลง 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความต้องการใช้บริการสินเชื่อ 3) เพื่อจัดทำแนวทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อ เก็บแบบสอบถามกับ ประชาชนในเขต อ.สว่างแดนดิน จ.สกลนคร จำนวน 400 คน สถิติ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ร่วมกับการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้จัดการสาขา ผู้ช่วยผู้จัดการ พนักงานธุรกิจสาขา และลูกจ้างปฏิบัติการ ของธนาคารออมสิน สาขาสว่างแดนดิน จำนวน 6 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) สาเหตุของปัญหายอดสินเชื่อ คือ สถานที่จอดรถไม่เพียงพอต่อลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ระยะเวลาในการอนุมัติมีความล่าช้า และเงื่อนไขในการพิจารณาสินเชื่อสูง 2) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ยังไม่เคยใช้บริการและสนใจที่จะใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารออมสิน โดยซื้อที่อยู่อาศัย เพราะชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือและทำเลที่ตั้งของธนาคารสามารถเข้าถึงได้ง่าย ทราบแหล่งข้อมูลมาจากพนักงานธนาคาร ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีต่อการตัดสินใจ ในระดับมากที่สุด คือ ด้านคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ รองลงมา ด้านต้นทุนของลูกค้า ด้านความสะดวกสบาย ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านความสำเร็จต่อความต้องการ และ ด้านความสบาย 3) แนวทางการเพิ่มยอดสินเชื่อ คือ แนวทางแก้ไขปัญหาด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านช่องทางการบริการ ด้านราคา และด้านบุคลากร