แนวทางการเพิ่มยอดขายสลากออมสิน ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบ้านม่วง จังหวัดสกลนคร

Abstract

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มยอดขายสลากออมสิน ของธนาคารออมสินสาขาบ้านม่วง จังหวัดสกลนคร ในการซื้อผลิตภัณฑ์สลากออมสินพิเศษดิจิทัลผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่น MYMO และซื้อสลากออมสินพิเศษผ่านช่องทางที่ธนาคารสาขาบ้านม่วง โดยการแจกแบบสอบถามกับกลุ่มลูกค้าธนาคารออมสินสาขาบ้านม่วง จำนวน 191 ชุด และสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้จัดการและผู้ช่วยผู้จัดการ ธนาคารออมสินสาขาบ้านม่วง จำนวน 2 คน สถิติ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร องค์ประกอบทางกายภาพ และกระบวนการให้บริการ ในระดับมากถึงมากที่สุด โดยสาเหตุของปัญหาการขายสลากออมสิน ได้แก่ ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร องค์ประกอบทางกายภาพ และปัญหากระบวนการให้บริการ ซึ่งมีแนวทางในการแก้ปัญหาที่เหมาะสม คือ ประชาสัมพันธ์ ให้ความรู้เกี่ยวกับสลากออมสินแก่กลุ่มลูกค้าที่ไม่มีความเข้าใจสลากออมสิน แนะนำให้ลูกค้าให้ซื้อฉลากออมสินพิเศษผ่านแอพพลิเคชั่น MYMO และอธิบายให้ลูกค้าบางกลุ่มที่ไม่มีความเชื่อมั่นในการซื้อสลากออมสินพิเศษดิจิทัลผ่านแอพพลิเคชั่น MYMO ได้เข้าใจและเกิดความเชื่อมั่นยิ่งขึ้น