การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันคุณภาพบริการของเกมอารีนาออฟเวเลอร์ (ROV)

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันองค์ประกอบคุณภาพบริการของเกม ROV เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวกจากผู้ที่เคยใช้บริการเกม ROV จำนวน 235 คน โดยผู้วิจัยได้ศึกษาค้นคว้าทฤษฎีคุณภาพบริการ และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และประยุกต์องค์ประกอบที่เหมาะสมในการวัดคุณภาพบริการของเกม ROV ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบที่ใช้ในการวิจัยนั้น มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เป็นตัวชี้วัดคุณภาพบริการของเกม ROV โดยเรียงลำดับความสำคัญขององค์ประกอบจากมากไปหาน้อยได้ ดังนี้ คุณภาพการดำเนินกิจกรรม คุณภาพเชิงเทคนิค คุณภาพการปฏิบัติสัมพันธ์ คุณภาพด้านสุนทรียศาสตร์ และคุณภาพการแข่งขัน ตามลำดับ จากการวิเคราะห์สามารถยืนยันได้ว่า องค์ประกอบคุณภาพบริการของเกม ROV ที่ทำการวิจัยนั้นสามารถนำมาใช้วัดคุณภาพบริการของเกม ROV ได้ จากการศึกษานี้สามารถนำผลที่ได้เป็นแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพบริการของเกม ROV