ส่วนประสมทางการตลาดบริการและทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงของกลุ่มคนที่เลี้ยงสัตว์เป็นลูก ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงของกลุ่มคนที่เลี้ยงสัตว์เป็นลูก ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยทัศนคติของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงของกลุ่มคนที่เลี้ยงสัตว์เป็นลูก ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มผู้เลี้ยงสัตว์เป็นลูกที่พักอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ทัศนคติของผู้บริโภค และกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงของกลุ่มคนที่เลี้ยงสัตว์เป็นลูก ในเขตกรุงเทพมหานครในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านกายภาพและการนำเสนอ ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อประกันสัตว์เลี้ยงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ด้านความรู้สึก ด้านความรู้ ความเข้าใจ และด้านพฤติกรรม