ผลกระทบของเพศและเสียงของอวตารในการนำเสนอสินค้าที่มีต่อความเข้าใจในสินค้าและการรับรู้ความน่าเชื่อถือในอวตาร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบ 1) ความเข้าใจในสินค้า และ 2) การรับรู้ความน่าเชื่อถือของอวตาร โดยใช้อวตารการนำเสนอสินค้า 4 รูปแบบ ได้แก่ 1) อวตารชายเสียงชาย 2) อวตารชายเสียงหญิง 3) อวตารหญิงเสียงหญิง และ 4) อวตารหญิงเสียงชาย เมื่อผู้รับข้อมูลเป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย ผลการศึกษาพบว่า การนำเสนอสินค้าโดยใช้อวตารชายเสียงชาย ทำให้เกิดความเข้าใจในสินค้าโดยเฉลี่ยสูงสุด และการรับรู้ความน่าเชื่อถือในอวตารโดยเฉลี่ยสูงสุด ในขณะที่การนำเสนอสินค้าโดยใช้อวตารหญิงเสียงหญิง ทำให้เกิดความเข้าใจในสินค้าโดยเฉลี่ยต่ำที่สุด และการรับรู้ความน่าเชื่อถือของอวตารโดยเฉลี่ยต่ำที่สุด นอกจากนั้นยังพบว่า หน่วยตัวอย่างมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นเมื่อได้รับข้อมูลจากอวตารที่มีเพศตรงข้ามของผู้รับข้อมูล ในทำนองเดียวกัน หน่วยตัวอย่างมีความเข้าใจข้อมูลดีขึ้นเมื่อรับข้อมูลจากอวตารที่ใช้เสียงของเพศตรงข้ามของผู้รับข้อมูล สำหรับการรับรู้ความน่าเชื่อถือในอวตาร การทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับข้อมูลทั้งชายและหญิง รับรู้ความน่าเชื่อถือของอวตารเพศชายมากกว่าอวตารเพศหญิง ในขณะที่ผู้รับข้อมูลเพศหญิงรับรู้ความน่าเชื่อถือของอวตารที่ใช้เสียงผู้ชายมากกว่าอวตารที่ใช้เสียงผู้หญิง นอกจากนี้ยังพบว่าเสียงของอวตารไม่ส่งผลกระทบต่อผู้รับข้อมูลเพศชายในแง่ของการรับรู้ความน่าเชื่อถือของอวตาร