คุณภาพการบริการของร้านสปาที่มีต่อความภักดีของลูกค้าในจังหวัดชลบุรี

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อเปรียบเทียบความภักดีของลูกค้าร้านสปาในจังหวัดชลบุรีจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการของร้านสปาที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านสปาในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างของงานวิจัยนี้ คือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการร้านสปาในจังหวัดชลบุรี ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรทั้งหมด ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย การทดสอบความแปรปรวน และการวิเคราะห์สมการเส้นถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านสปาในจังหวัดชลบุรีซึ่งประกอบด้วย เพศ, อายุ, การศึกษา, อาชีพ, รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพสมรส และ 2) คุณภาพการบริการของร้านสปาในด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ, ด้านความปลอดภัย, ด้านศักยภาพของพนักงาน, ด้านความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ, ด้านการตอบสนอง และ ด้านกระบวนการให้บริการ มีผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านสปาในจังหวัดชลบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05