ส่วนประสมทางการตลาดบริการ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต

Abstract

"งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ คุณภาพการบริการ และความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต งานวิจัยชิ้นนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยกลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ตตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลผลการศึกษาด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ โดยใช้สถิติเชิงพรรณา และทดสอบสมมติฐานโดยสมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ คุณภาพการบริการ และความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมากที่สุด 2) ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา และลักษณะทางกายภาพ ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า โรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3) คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมการให้บริการ และการให้ความมั่นใจ ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเกรซ ป่าตอง จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05"