ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลของผู้บริโภค

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลของผู้บริโภค ที่มีประสบการณ์เคยใช้บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล แต่ปัจจุบันไม่ใช้บริการแล้ว ในการวิจัยครั้งนี้รวบรวมข้อมูลจากตัวอย่างที่สุ่มแบบง่ายจำนวน 400 คน และวิเคราะห์หาค่าอิทธิพลทั้งทางตรงและทางอ้อมของตัวแปรที่มีต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ผลการศึกษาพบว่า ความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวมีอิทธิพลทางอ้อมอย่างมีนัยยะสำคัญต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการผ่านการรับรู้ความไม่ไว้วางใจและผ่านการรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ การรับรู้ความเสี่ยงมีอิทธิพลทางอ้อมอย่างมีนัยยะสำคัญต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการผ่านการรับรู้ความไม่ไว้วางใจและผ่านการรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ การรับรู้ความไม่มั่นคงปลอดภัยมีอิทธิพลทางตรงอย่างมีนัยยะสำคัญต่อการรับรู้ความไม่ไว้วางใจ และการรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ และมีอิทธิพลทางอ้อมอย่างมีนัยยะสำคัญต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการผ่านการรับรู้ความไม่ไว้วางใจและการรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ การรับรู้ความไม่ไว้วางใจมีอิทธิพลอย่างมีนัยยะสำคัญทางต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการ การรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์มีอิทธิพลทางตรงอย่างมีนัยยะสำคัญต่อความตั้งใจยกเลิกการใช้บริการ