ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจการใช้บริการของประชาชนผู้ใช้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดสุโขทัย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจและศึกษาความสัมพันธ์คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชน สำนักงานที่ดินจังหวัดสุโขทัย ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) ความพึงพอใจการใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ผลความสัมพันธ์คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการ โดย r มีค่า .517, .575, .616, .664, .672 และ Sig. มีค่าเท่ากับ .00 หมายความว่ามีความสัมพันธ์กันในระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .00 4) ผลความสัมพันธ์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) มีค่าเท่ากับ .806 สามารถอธิบายความผันแปรคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการ มีค่าพยากรณ์ร้อยละ 64.5 (R2=0.645), 5) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .00