การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรเพื่อยกระดับการให้บริการสู่ภาครัฐดิจิทัล: กรณีศึกษาเทศบาลเมืองเขารูปช้าง จังหวัดสงขลา

Abstract

"บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) แนวทางการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรสู่การให้บริการภาครัฐดิจิทัลของเทศบาลเมืองเขารูปช้าง จังหวัดสงขลา 2) ปัญหาและอุปสรรคของการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรเพื่อยกระดับการให้ บริการสู่ภาครัฐดิจิทัลในหน่วยงานดังกล่าว การศึกษานี้เป็นเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร และการสัมภาษณ์กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 5 ราย ซึ่งเป็นบุคคลที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงรวมถึงเป็นผู้ที่กำหนดนโยบายในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในหน่วยงานที่ทำการศึกษา ผลการศึกษา พบว่า เทศบาลเมืองเขารูปช้างมีแนวทางในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรสู่การให้บริการภาครัฐดิจิทัลในรูปแบบดังนี้ 1) การออกแบบหรือวางแผนการพัฒนาบุคลากรเพื่อเพิ่มทักษะด้านดิจิทัล รวมถึงการวางแผนพิจารณาส่งบุคลากรเข้ารับการอบรมตามสายความก้าวหน้า 2) การพัฒนานโยบายของผู้บริหารให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์การพัฒนาบุคลากรของประเทศ เช่น ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย ฉบับปัจจุบัน รวมถึงพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักกณฑ์และวิธีการบริหารจัดการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.2546 เป็นต้น และ 3) การประเมินมาตรฐานความรู้ ทักษะ และสมรรถนะของบุคลากรด้านดิจิทัล ปัญหาอุปสรรคต่อการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรสู่ความสำเร็จมีหลายประการ ได้แก่ เครื่องมืออุปกรณ์ทางอิเล็คทรอนิกส์ไม่เพียงพอต่อการสนับสนุนการยกระดับให้บริการสู่การเป็นภาครัฐดิจิทัล งบประมาณที่จำกัด รวมถึงการขาดแคลนบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการถ่ายทอดทักษะทางดิจิทัล เป็นต้น"