ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม

Abstract

"งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยนวัตกรรมการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ใช้บริการที่เป็นคนไทยที่ใช้บริการธุรกิจรถเช่าในจังหวัดนครปฐม โดยใช้สูตรของ Cochran (1977) จะได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องใช้ในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยนวัตกรรมการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก การทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันมีการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าแตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ด้านบุคคล มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการรถเช่ามากที่สุด รองลงมา
ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสภาพแวดล้อมในการให้บริการ
ด้านกระบวนการตามลำดับ และน้อยที่สุดคือ ด้านราคา นวัตกรรมการบริการ ด้านข้อมูลสารสนเทศ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการรถเช่ามากที่สุด รองลงมา ด้านเทคโนโลยี ด้านสภาพแวดล้อมตามลำดับ และน้อยที่สุด
ด้านกระบวนการ"