การเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทางสื่อสังคมออนไลน์

Abstract

"การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทางสื่อสังคมออนไลน์ และ 2) ศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทางสื่อสังคมออนไลน์ กลุ่มเป้าหมายคือผู้ให้ข้อมูลสำคัญของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธร จำนวน 30 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลคือ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทางสื่อสังคมออนไลน์ ประกอบด้วย ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อหน้าที่ การให้ความเชื่อมั่น และการรู้จักและเข้าใจ
2) การเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทางสื่อสังคมออนไลน์ ประกอบด้วย การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ทางสื่อสังคมออนไลน์ การพัฒนาการให้บริการทางสื่อสังคมออนไลน์ การเพิ่มช่องทาง การเข้าถึงบริการโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ การประสานงานความร่วมมือทางสื่อสังคมออนไลน์ การให้ข้อมูลข่าวสารและคำปรึกษาด้านกฎหมายทางสื่อสังคมออนไลน์ การรับเรื่อง รายงานผลและติดตามผลเรื่องร้องทุกข์ทางสื่อสังคมออนไลน์ การใช้เครื่องมือในสื่อสังคมออนไลน์อย่างเหมาะสม การพัฒนาการใช้เทคโนโลยีทางสื่อสังคมออนไลน์ และการพัฒนาบุคลากรที่ให้บริการทางสื่อสังคมออนไลน์"