การรับรู้การสื่อสารทางการตลาดของผู้ใช้บริการผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการเพื่อการดูแลสุขภาพผู้สูงอายุ

Abstract

"การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้การสื่อสารทางการตลาดเพื่อการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุในช่องทางคอลเซ็นเตอร์ 2) เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจใช้บริการเพื่อการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุ 3) เพื่อศึกษาผลกระทบของการรับรู้การสื่อสารทางการตลาดในช่องทางคอลเซ็นเตอร์ที่มีต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการเพื่อการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุ โดยมีรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้วิธีวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) และเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมคือแบบสอบถาม (Questionnaire) ทางระบบออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ คนในภาคกลางที่มีผู้สูงอายุอยู่ในครอบครัวและเคยใช้บริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อดูแลสุขภาพ จำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) คนในภาคกลางมีการรับรู้การตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.78 (S.D. = 0.34)
2) คนในภาคกลางกระบวนการตัดสินใจใช้บริการเพื่อการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุโดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.94 (S.D. = 0.38) 3) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ด้านระดับการศึกษาและจำนวนผู้สูงอายุในครอบครัวที่แตกต่างกันทำให้มีกระบวนการตัดสินใจใช้บริการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 4) การรับรู้ การสื่อสารทางการตลาดโดยรวม ด้านการตอบสนอง และด้านการเอาใจใส่ในช่องทางคอลเซ็นเตอร์มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการดูแลสุขภาพของผู้สูงอายุอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 โดยผลการวิจัยสามารถนำไปกำหนดการแบ่งกลุ่มลูกค้าและกลยุทธ์การสื่อสารตลาดได้"