การใช้ระบบโทรเวชกรรม (Telemedicine) เพื่อการพัฒนาคุณภาพการบริการในโรงพยาบาล ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการใช้ระบบโทรเวชกรรม เพื่อการพัฒนาคุณภาพการบริการในโรงพยาบาล ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยใช้บริการระบบโทรเวชกรรม จำนวน 400 ราย ซึ่งมีตัวแปรอิสระ คือ ด้านประชากรศาสตร์ ด้านคุณภาพการบริการและด้านการสื่อสาร เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลหาค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลนี้พบว่า คุณภาพการบริการ 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองผู้ใช้บริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการและด้านการสื่อสาร 1 ด้าน ได้แก่ ด้านความสะดวกสบายในการดูแลส่งผลในเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในการใช้บริการระบบโทรเวชกรรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05