ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานการให้บริการสาธารณะของข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียน: กรณีศึกษา สำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาวิจัยมีวัตถุประสงค์ คือ 1) ศึกษาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานการให้บริการสาธารณะของข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร และ 2) เปรียบเทียบประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานการให้บริการสาธารณะของข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ดำเนินการวิจัยโดยใช้วิธีการแจกแบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล กับข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร จำนวน 20 คน และใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในส่วนการทดสอบสมมติฐานใช้ค่า T-test และการวิเคราะห์แปรปรวนทางเดียว (ANOVA) F-test โดยผลการวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานการให้บริการสาธารณะของข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร ในภาพรวม อยู่ในระดับมากสุด โดยหากจำแนกออกมาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านคุณภาพของงานมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านระยะเวลาในการปฏิบัติงาน ด้านปริมาณของงาน และด้านค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน และ 2) ข้าราชการกรุงเทพมหานครและบุคลากรฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานครมีเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และระยะเวลาในการปฏิบัติงานแตกต่างกันแต่มีประสิทธิภาพในการทำงานไม่แตกต่างกัน