การรับรู้คุณภาพบริการที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อมของศูนย์ธุรกิจ SCB Business Center สยามสแควร์

Abstract

"การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
ที่มีต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อมของศูนย์ธุรกิจ SCB Business Center สยามสแควร์ 2) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพบริการที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อมของศูนย์ธุรกิจ SCB Business Center สยามสแควร์ ใช้วิธีการศึกษาจากข้อมูลปฐมภูมิด้วยแบบสอบถามออนไลน์เพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้าผู้ประกอบการที่เคยใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของธนาคารไทยพาณิชย์ที่ศูนย์ธุรกิจ SCB Business Center สยามสแควร์ จำนวน 144 คน และนําไปวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน โดยจากผลการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ พบว่า การรับรู้คุณภาพบริการ ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้ใช้บริการ และ ด้านการรู้จัก ใส่ใจ และเข้าใจผู้ใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อม
ของผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อมของศูนย์ธุรกิจ SCB Business Center อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05"