ผลลัพธ์ของการจัดการความรู้ของการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ สู่การพัฒนา แชทบอท “นมแม่..เพื่อนมามี้มือใหม่”

Abstract

"งานวิจัยนี้เป็นการนำเอาเทคโนโลยีแชทบอท โดยใช้ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาช่วยตอบคำถามให้กับคุณแม่ของคลินิกนมแม่ ศูนย์อนามัยที่ 12 จังหวัดยะลา ในรูปแบบการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ ที่มีความสามารถในการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องโปรแกรม LINE สำหรับแชทบอทได้ทำบรรจุองค์ความรู้การเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ เพื่อให้คำแนะนำแก่คุณแม่หรือผู้มารับบริการ ในการพัฒนาแชทบอทนี้ มีวิธีการดำเนินการวิจัย 6 ขั้นตอน คือ 1) ศึกษาทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง 2) ออกแบบการจัดการความรู้เรื่องการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ 3) ออกแบบและพัฒนาแชทบอท 4) สร้างบริบทสนทนา 5) ทดสอบบริบทสนทนาการจากผู้เชี่ยวชาญด้านนมแม่และคำแนะนำจำนวน 5 ท่าน และ 6) ประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน เฉพาะกลุ่มตัวอย่างจำนวน 50 คน ผลของการประเมินความพึงพอใจของผู้ทดลองใช้แชทบอทมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ (""X"" ̅ = 4.21, S.D. = 0.59) ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า
แชทบอท “นมแม่ เพื่อนมามี้มือใหม่” มีผลความพึงพอใจของการใช้งานจากองค์ความรู้เกี่ยวกับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ที่ให้บริการอยู่ในระดับมาก โดยที่ด้านความถูกต้องครบถ้วนสมบูรณ์ของเนื้อหามีความพึงพอใจจากผู้ใช้งานอยู่ในระดับมาก แต่ผู้ใช้ยังขาดความเชื่อมั่น และด้านเนื้อหา มีสาระและประโยชน์ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ งานได้ในชีวิตประจำวัน ด้านการนำเสนอมีความการดำเนินเรื่องอย่างต่อเนื่องเหมาะสมกับเวลา แต่มีความด้อยด้านการใช้ภาษาถูกต้องเหมาะสม"