ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

"การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคาร
ออมสินในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุดได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากรผู้ให้บริการ 2) ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับการใช้และไม่ใช้บริการสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคารออมสิน ณ ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 90 และ 99 ตามลำดับ ในส่วนของปัจจัยด้านพฤติกรรม ได้แก่ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ และวงเงินกู้สูงสุดที่ต้องการ มีความสัมพันธ์กับการใช้และไม่ใช้บริการสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคารออมสิน ณ ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 99 3) จากการศึกษาโดยใช้แบบจำลอง Logit พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ ด้านระดับการศึกษา ด้านรายได้ต่อเดือน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ณ ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 99 95 และ 90 ตามลำดับ
"