ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ของธนาคารกสิกรไทย และธนาคารไทยพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยด้านพฤติกรรม ที่มีผลต่อความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดแต่ละด้าน ของแอปพลิเคชันเคพลัส (K PLUS) ธนาคารกสิกรไทย และ SCB EASY ธนาคารไทยพาณิชย์ ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน แบ่งเป็นกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชัน K PLUS จำนวน 200 คน และผู้ที่ใช้แอปพลิเคชัน SCB EASY จำนวน 200 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ในส่วนของปัจจัยด้านพฤติกรรม ได้แก่ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการใช้งาน ความถี่ ระยะเวลา ช่วงเวลา และลักษณะการใช้งานที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดแต่ละด้าน ของ K PLUS ธนาคารกสิกรไทย และ SCB EASY ธนาคารไทยพาณิชย์ ที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) ผู้ใช้แอปพลิเคชัน K PLUS และ SCB EASY ในกรุงเทพมหานคร มีความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05