ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง แอพพลิเคชั่น ของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงข้อมูลทั่วไปของการทำธุรกรรมทางการเงินในรูปแบบโมบาย แบงก์กิ้ง แอพพลิเคชั่นในประเทศไทย และปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการทางการเงินผ่านโมบาย แบงก์กิ้งแอพพลิเคชั่นของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพฯ โดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ที่มีอายุตั้งแต่ 60 ถึง 80 ปี แบ่งเป็นกลุ่มที่ใช้โมบาย แบงก์กิ้ง และไม่เคยใช้ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติไคสแควร์โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และแบบจำลองโลจิต ผลการศึกษาโดยใช้สถิติไคสแควร์ พบว่า 1) ปัจจัยทางด้านบุคคล ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ย ในส่วนของปัจจัยทางด้านพฤติกรรม ได้แก่ บุคคลที่มีส่วนในการเลือกใช้ ความถี่ ระยะเวลา และธนาคาร มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการผ่านโมบาย แบงก์กิ้ง 2) ปัจจัยทางด้านความรู้ ได้แก่ ความรู้ทางการเงิน และความรู้ด้านโมบาย แบงก์กิ้ง มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการผ่านโมบาย แบงก์กิ้ง 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยเฉพาะด้านกระบวนการให้บริการ มีผลต่อกลุ่มที่ใช้และไม่ใช้ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ผลการทดสอบโดยใช้แบบจำลองโลจิต พบว่า การมีความรู้ด้านโมบาย แบงก์กิ้งที่เพิ่มขึ้นจะเพิ่มโอกาสการใช้โมบาย แบงก์กิ้งที่สูงขึ้น สุดท้าย ปัจจัยด้านกระบวนการมีผลต่อผู้สูงอายุในการเพิ่มโอกาสใช้บริการทางการเงินผ่านโมบาย แบงก์กิ้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ