การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินเต็มรูปแบบ

Abstract

"การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์หลัก และผลิตภัณฑ์เสริม ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินเต็มรูปแบบ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่เคยซื้อและใช้บริการสายการบินเต็มรูปแบบในเส้นทางบินภายในประเทศจำนวน 385 คน ซึ่งได้นำการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณมาใช้ในการทดสอบสมมติฐาน มีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 จากผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้บริการสายการบินเต็มรูปแบบเนื่องจากปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ของสายการบิน เดินทาง 3-4 ครั้งต่อปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการท่องเที่ยว เดินทางในช่วงเวลา 14.01-18.00 น. และใช้แอพพลิเคชั่นของสายการบินในการซื้อบัตรโดยสาร จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า
1) ความถี่ในการใช้บริการ วัตถุประสงค์ของการเดินทาง ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย เวลาที่เดินทาง และช่องทางการซื้อบัตรโดยสารมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่ทำให้เลือกใช้บริการและจำนวนผู้เดินทางไม่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ 2) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์หลักและผลิตภัณฑ์เสริมมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินเต็มรูปแบบในทุกด้านของกระบวนการตัดสินใจที่ระดับนัยสำคัญ 0.05"