คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่สัมพันธ์กับความภักดี ของการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของชาวจีนที่อาศัยอยู่ใน จังหวัดเชียงใหม่ ช่วงโควิด-19

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ และความภักดีของการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของชาวจีนที่อาศัยอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ ช่วงโควิด-19 และเพื่อศึกษาคุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่สัมพันธ์กับความภักดีของการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของชาวจีนที่อาศัยอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ ช่วงโควิด-19 เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก รวบรวมข้อมูลแล้วนำมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาเพื่อใช้บรรยายปัจจัยส่วนบุคคล และแสดงระดับตัวแปรของการศึกษา ใช้สถิติเชิงอ้างอิงเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการและความพึงพอใจกับความภักดีของการใช้บริการโดยใช้ค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1) ด้านคุณภาพการบริการที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด 3 อันดับแรกคือ แพทย์มีความรู้เพียงพอในการตอบคำถามของท่าน, ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม และมีความไว้วางใจต่อแพทย์ที่จะทำการรักษาระยะยาว ตามลำดับ ด้านความพึงพอใจกลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ มีที่จอดรถเพียงพอ, สถานพยาบาลมีระบบการชำระค่ารักษาในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ผู้ที่รับบริการได้เลือกใช้ และเจ้าหน้าที่/สถานพยาบาลมีการแจ้งราคาค่ารักษาให้ทราบอย่างละเอียดและชัดเจน ตามลำดับ 2) คุณภาพการบริการและความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับความภักดีของการใช้บริการไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01