ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายปลีก ธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายปลีกธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายปลีกธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามปลายปิด จำนวน 400 ชุด ใช้การวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน ใช้การทดสอบแบบวิเคราะห์ความแปรปรวณ 1 ตัว หรือค่าเอฟ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณทำการวิเคราะห์ข้อมูล ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่ามีเพียงปัจจัยด้านพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ จำแนกตามระยะเวลาที่เป็นลูกค้าของธนาคารส่งผลต่อปัจจัยในการตัดสินใจ ในด้านการกลับมาใช้สินเชื่อธนาคารกรุงเทพแตกต่างกัน ส่วนปัจจัยอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน และผลการทดสอบสมมุติฐาน พบว่าปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายปลีกธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑลโดยภาพรวม