ความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการ ของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (2) ศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสื่อที่ใช้เป็นประจำกับระดับความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ และ (4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุประสงค์ในการเข้าใช้บริการสำนักบริการคอมพิวเตอร์กับระดับความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ นิสิตปริญญาตรี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ที่ลงทะเบียนเรียนภาคปลาย ปีการศึกษา 2565 จำนวนทั้งสิ้น 305 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม และ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One Way ANOVA LSD Chi-square และ Cramér's V โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า นิสิตปริญญาตรี มหาวิทยาลัย-เกษตรศาสตร์มีความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.08, S.D. = .61) และรายด้านอยู่ในระดับมากทุกด้านได้แก่ ด้านบริการออนไลน์ (ค่าเฉลี่ย= 4.13, S.D. = .64) ด้านอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก (ค่าเฉลี่ย= 4.09, S.D. = .68) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (ค่าเฉลี่ย= 4.08, S.D. = .74) ด้านบริการระบบสารสนเทศ (ค่าเฉลี่ย= 4.01, S.D. = .69) และด้านบริการเครือข่าย (ค่าเฉลี่ย= 3.91, S.D. = .79) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ ชั้นปีที่ศึกษาและความถี่ในการใช้บริการแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ไม่แตกต่างกัน คณะที่ศึกษาแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์แตกต่างกัน ทั้งนี้ สื่อที่ใช้เป็นประจำมีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ในทิศทางตามกันน้อย (Cramér's V = .15) นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ในการเข้าใช้บริการสำนักบริการคอมพิวเตอร์มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ในทิศทางตามกันน้อย (Cramér's V = .15)