The Quality of Electronic Services and Technology Acceptance Affecting the Restaurant Owner's Decision to Use the Wongnai POS System in the Wongnai Network of Restaurants in Nonthaburi
Keywords:
The Quality of Electronics Service, Technology Acceptance, Decision, Wongnai POS, Restaurant, Nonthaburi ProvinceAbstract
This research aims to study the quality of electronic services and technology acceptance affecting the restaurant’s decision to use the Wongnai POS system for restaurant management in Nonthaburi Province. The sample size was 400 restaurants in Nonthaburi Province that decided to use the Wongnai POS system to manage their own restaurants. The research instrument was a questionnaire. Statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. Research results revealed that the overall quality of electronic services was at the highest level ( = 4.42). When considering each aspect, it was found that restaurants gave the most importance to customer service (
= 4.46), second place is the design (
= 4.44), and reliability (
= 4.41), and the overall technology acceptance factor was at the highest level (
= 4.44). When considering each aspect, it was found that restaurants prioritized perceived ease of use (
= 4.45) more than perceived usefulness (
= 4.44).
References
กองบรรณาธิการ. (2563). New normal ของธุรกิจร้านอาหารในยุคโควิด 19. BOT พระสยาม Magazine, 43(3), 54-55.
นิคม ถนอมเสียง. (2550). เอกสารประกอบการอบรม เรื่อง “การตรวจสอบคุณภาพแบบสอบถาม.” มหาวิทยาลัยขอนแก่น. https://home.kku.ac.th/nikom/item_relia_validity_2007_u1.pdf
ปราณี หลําเบ็ญสะ. (2559). การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผล: โครงการบริการวิชาการท่าสาบ โมเดล. คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา. http://edu.yru.ac.th/evaluate/attach/1465551003_เอกสารประกอบการอบรม.pdf
พรชัย ขันทะวงค์, ชัชชติภัช เดชจิรมณี, ทศพล อัครพงษ์ไพบูลย์ และจุฑามาส เอี่ยมจินดา. (2565). การตัดสินใจเลือกใช้เทคโนโลยีแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(1), 1-17.
เมทินี จันทร์กระแจะ. (2558). คุณภาพของระบบสารสนเทศและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชาชนในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เมธาวัณน์ จันทมุณี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการด้านการสั่งอาหารผ่านทาง Mobile application กรณีศึกษา: Line Man application [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วงในฟอร์บิสซิเนส. (2565ก, 2 มิถุนายน). Wongnai POS แคชเชียร์ร้านอาหารเพื่อยกระดับการบริหารร้านอย่างมืออาชีพ. Wongnai. https://www.wongnai.com/articles/intro-pos
วงในฟอร์บิสซิเนส. (2565ข, 9 กันยายน). ระบบจัดการร้านอาหาร POS คืออะไร?–ทุกสิ่งที่เจ้าของร้านต้องรู้. Wongnai. https://www.wongnai.com/business-owners/what-is-pos
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563, 2 มกราคม). ปี 2563 ธุรกิจร้านอาหารเผชิญกับโจทย์ท้าทายสูง และรูปแบบการแข่งขันที่เปลี่ยนไป คาดมีมูลค่า 4.37–4.41 แสนล้านบาท (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 3067). https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z3067.aspx
ส่วนประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ กองข้อมูลธุรกิจ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2563). บทวิเคราะห์ธุรกิจ: ธุรกิจน่าจับตามอง ปี 2563. กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2563/T26/T26_202010.pdf
สุพริศร์ สุวรรณิก. (2564, 12 มิถุนายน). ธุรกิจร้านอาหาร… เราจะผ่านวิกฤตนี้ไปด้วยกัน! ธนาคารแห่งประเทศไทย. https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_12Jun2021.aspx
อดิลักษณ์ พุ่มอิ่ม และเพ็ญศิรินทร์ สุขสมกิจ. (2564). ส่วนผสมทางการตลาด คุณภาพบริการ และทัศนคติของผู้บริโภคในการใช้แอปพลิเคชันสั่งอาหารที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(1), 49-64.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008
Lee, G.-G., & Lin, H.-F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161-176. https://doi.org/10.1108/09590550510581485
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
