การพัฒนาระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Wixx เพื่อลดความผิดพลาดของคำสั่งซื้อ ในกระบวนการจัดส่งสินค้า กรณีศึกษา: บริษัท เอส เค บี โฮลเซล จำกัด (สำนักงานใหญ่) จังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า รวมถึงปัจจัยที่ก่อให้เกิดความผิดพลาดของคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดส่งสินค้าของบริษัท เอส เค บี โฮลเซล จำกัด (สำนักงานใหญ่) จังหวัดปทุมธานี 2) เพื่อพัฒนาระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Wixx
ให้สอดคล้องกับกระบวนการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ขององค์กร และสามารถลดความคลาดเคลื่อนของข้อมูลคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ 3) เพื่อประเมินผลการใช้ระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Wixx ต่อการลดความผิดพลาดของคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดส่งสินค้า โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดผลการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์และความคิดเห็นของพนักงานที่เกี่ยวข้อง รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ในลักษณะการวิจัยเชิงพัฒนา โดยใช้แนวคิดการจัดการคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แนวคิดระบบสารสนเทศโลจิสติกส์ และแนวคิดการวัดผลการดำเนินงานด้วยตัวชี้วัด เป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย คือ บริษัท เอส เค บี โฮลเซล จำกัด (สำนักงานใหญ่) จังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการรับคำสั่งซื้อ การจัดเตรียมสินค้า และการจัดส่งสินค้า จำนวน 10 คน ซึ่งได้มาจากการคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 3 ชนิด คือ
1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง และ 3) แนวทางการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหาและการบรรยายเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า 1) ก่อนการพัฒนาระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Wixx กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้ามีความผิดพลาดในระดับปานกลาง โดยเฉพาะด้านการจัดส่งสินค้าผิดรายการ ผิดจำนวน และความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า 2) ระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Wixx ที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกับกระบวนการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ขององค์กร และช่วยเพิ่มความถูกต้องและความเป็นระบบของข้อมูลคำสั่งซื้อ และ 3) หลังการนำระบบไปใช้งาน ความผิดพลาดของคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดส่งสินค้าลดลงอย่างชัดเจน ขณะที่ประสิทธิภาพของการจัดส่งสินค้าเพิ่มขึ้น
องค์ความรู้จากงานวิจัยนี้ คือ รูปแบบการพัฒนาระบบคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชันที่สามารถลดความผิดพลาดของคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดส่งสินค้า ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ดิจิทัลในองค์กรธุรกิจค้าส่งและองค์กรที่มีลักษณะใกล้เคียงกันได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงอุตสาหกรรม. (2566). รายงานสถานการณ์อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ของประเทศไทย. กรุงเทพฯ: สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม.
จิตรา สัมพันธ์พงษ์. (2567). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบสารสนเทศในองค์กรธุรกิจ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐพล ชวลิตชีวิน และปราโมทย์ ศุภปัญญา. (2545). การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ณัฐพงษ์ สังซ์สอน. (2565). การพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันเพื่อสนับสนุนการจัดการคลังสินค้า. วารสารวิชาการเทคโนโลยีอุตสาหกรรม, 8(2), 45–56.
พสุ เดชะรินทร์. (2545). การบริหารเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุนันท์ ธาติ. (2566). การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานโลจิสติกส์. วารสารการจัดการโลจิสติกส์, 11(1), 23–35.
อัครเดช ปิ่นสุข. (2557). การใช้ระบบสารสนเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งสินค้าในธุรกิจค้าส่ง. วารสารบริหารธุรกิจ, 7(1), 89–102.
Ballou, R. H. (2004). Business logistics/supply chain management: Planning, organizing, and controlling the supply chain. (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Chopra, S., & Meindl, P. (2021). Supply chain management: Strategy, planning, and operation. (7th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
James, C. J., & Jerry, R. (1998). Logistics management: Strategy and analysis. New York, NY: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Thongrattana, S. (2023). Application of logistics information systems to improve order accuracy in wholesale businesses. Journal of Logistics and Supply Chain Management, 11(1), 23–35.
Sangsorn, N. (2022). Development of a web-based application to support warehouse management efficiency. Industrial Technology Journal, 8(2), 45–56.
Office of Industrial Economics. (2023). Thailand logistics industry report. Bangkok, Thailand: Ministry of Industry.
Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. New York, NY: Free Press.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
