ศักยภาพการจัดการระบบขนส่งทางบกกรณีศึกษาการพัฒนาขนส่งสาธารณะ จังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

              งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาศักยภาพของการให้บริการของระบบขนส่งสาธารณะและ  2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของระบบขนส่งสาธารณะ 3) เพื่อจัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย   เพื่อพัฒนาระบบการขนส่งสาธารณะให้มีประสิทธิ ภาพ เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณและ เชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 150 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่   แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้สถิติเชิงปริมาณ แจกแจงความถี่ หาค่าเฉลี่ย  ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  และวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า                                                                                                   1) เพื่อศึกษาศักยภาพของการให้บริการของระบบขนส่งสาธารณะ  ได้แก่  ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและความปลอดภัยอยู่ในระดับมากรองลงมาคือด้านมาตรการป้องกันโควิดอยู่ในระดับมาก   ด้านราคาอยู่ในระดับมาก   ด้านกระบวน   การให้บริการอยู่ในระดับมาก ด้านสภาพสิ่งแวดล้อมของสถานีขนส่ง  ด้านบุคลากรอยู่ในระดับปานกลาง   ด้านการให้บริการเดินรถอยู่ในระดับปานกลาง และด้านช่องทางการจำหน่ายตั๋วโดยสาร                                    2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของระบบขนส่งสาธารณะพบว่าโดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านราคา ด้านกระบวน การให้บริการด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และความปลอดภัย ด้านสภาพแวดล้อมของสถานีขนส่ง    และด้านการมาตรการป้องกันโควิด   และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับปานกลาง    ได้แก่   ด้านการให้บริการเดินรถ    ด้านช่องทางการจำหน่ายตั๋วโดยสาร  และด้านบุคลากร ตามลำดับเนื่องจากสถานีขนส่งผู้โดยสารจังหวัดพิษณุโลกแห่งที่ 1                  ได้มีการควบคุมดูแลเอาใจใส่ในด้านต่าง ๆ   เป็นอย่างดีสามารถรองรับผู้โดยสารได้ทั้งช่วงวันธรรมดาและช่วงเทศกาลจะทำให้ผู้ใช้บริการและเจ้าหน้าที่มีความพึงพอใจ                   3) เพื่อจัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย   เพื่อพัฒนาระบบการขนส่งสาธารณะให้มีประสิทธิ ภาพ  จากการศึกษาพบว่าด้านสิ่งอำนวยความสะดวก  ยังต้องปรับปรุงแก้ไข  จากผู้ที่มาใช้บริการยังสะดวกสบายไม่เพียงพอจาการศึกษาพบว่า  เจ้าหน้าที่สถานีขนส่ง พูดจาไพเราะแต่บริการไม่ค่อยดีเท่าไหร่  ดังนั้น  ผู้บริการดูแล  และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจะต้องมีการจัดอบรมในการบริการความคาดหวังในการใช้บริการขนส่งสาธารณะผู้ใช้บริการมีความคิดเห็น อยากให้เที่ยวรถแต่ละรอบมีความตรงต่อเวลา  ดังนั้น  ผู้บริหาร คือ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรจัดประชุมเรื่องในการเดินรถเพื่อสนองต่อความต้องการของผู้มาใช้บริการ