การพัฒนาแนวทางถ่ายทอดความรู้ในการปฏิบัติงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สาขาสันกำแพง ตามกรอบ ISO 30401: 2018

Pornsawan Khampia; Achara Khamaksorn

Authors

Pornsawan Khampia Department of Knowledge Management and Innovation, College of Arts, Media and Technology, Chiang Mai University
Achara Khamaksorn Department of Knowledge Management and Innovation, College of Arts, Media and Technology, Chiang Mai University

Keywords:

ISO 30401:2018, Knowledge Management, Knowledge Transfer, Operational Manual, Provincial Electricity Authority

Abstract

This study aimed to (1) examine the current situation, problems, and challenges of knowledge transfer practices in the Provincial Electricity Authority, San Kamphaeng Branch; (2) identify critical knowledge required for new employees’ job performance; (3) design and develop a practical knowledge transfer guideline; (4) evaluate the effectiveness of the developed guideline and manual; and (5) implement and assess the applicability of the manual among new employees. This research employed an applied research design using a mixed-methods approach. The sample consisted of 52 employees selected through purposive sampling. Research instruments included focus group discussions, in-depth interviews, pre-test and post-test assessments, and satisfaction questionnaires. Quantitative data were analyzed using mean, standard deviation, and paired comparison, while qualitative data were analyzed using content analysis.

The findings revealed that (1) knowledge transfer practices were not systematically managed, resulting in knowledge gaps and risks of knowledge loss; (2) essential knowledge comprises both explicit and tacit knowledge, with tacit knowledge playing a critical role in decision-making and problem-solving; (3) the developed guideline, integrating the SECI Model, Wiig’s Knowledge Management Cycle, and ISO 30401:2018, improved systematic knowledge storage, transfer, and dissemination; (4) post-test scores were significantly higher than pre-test scores; and (5) users reported satisfaction at a high to highest level. The study contributes an integrated knowledge transfer framework that connects knowledge content, processes, and digital technology, effectively enhancing learning outcomes, reducing knowledge gaps, and improving operational performance.

References

เกียรติศักดิ์ นิยมลาภ และปราโมช ธรรมกรณ์. (2563). การศึกษาความสัมพันธ์ของแรงจูงใจกับการถ่ายโอนความรู้ของพนักงานก่อนเกษียณอายุ กรณีศึกษาบริษัทในกลุ่มสมบูรณ์. วารสารสถาบันวิชาการป้องกันประเทศ, 11(3), 107–118.

จิราภรณ์ ศรีสวัสดิ์. (2563). การถ่ายทอดความรู้ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรขององค์กรภาครัฐ. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, 11(1), 78–92.

ธนพล สุขเกษม. (2566). การจัดการความรู้กับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในองค์กรภาครัฐ. วารสารบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 8(1), 34–50.

ปิยะพงษ์ สุขสำราญ. (2564). การถ่ายทอดความรู้จากผู้เชี่ยวชาญสู่บุคลากรรุ่นใหม่ในองค์กร. วารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, 12(2), 66–84.

วิลาวรรณ ใจหล้า. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการถ่ายโอนความรู้ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของอุตสาหกรรมยานยนต์. (วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.

สมศักดิ์ เจริญสุข. (2564). การจัดการความรู้ในองค์กรสาธารณูปโภค: แนวทางและกรณีศึกษาในประเทศไทย. วารสารการจัดการองค์ความรู้และนวัตกรรม, 10(2), 45–67.

Argote, L. & Ingram, P. (2000). Knowledge transfer: A basis for competitive advantage in firms. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 82(1), 150–169.

Davenport, T. H. & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business School Press.

Heisig, P. (2009). Harmonization of knowledge management – Comparing 160 KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, 13(4), 4–31.

International Organization for Standardization. (2018). ISO 30401:2018 knowledge management systems—Requirements. ISO.

Levin, D. Z. & Cross, R. (2004). The strength of weak ties you can trust: The mediating role of trust in effective knowledge transfer. Management Science, 50(11), 1477–1490.

Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.

Szulanski, G. (1996). Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm. Strategic Management Journal, 17(S2), 27–43.

Wiig, K. M. (1997). Knowledge management: An introduction and perspective. Journal of Knowledge Management, 1(1), 6–14.