ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในเขตจังหวัดนครพนม

บทคัดย่อ

          งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในเขตจังหวัดนครพนม เป็นการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการสถานีน้ำมัน ในเขตจังหวัดนครพนม จำนวนตัวอย่าง 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา และนำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลทางสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานการวิจัยใช้ในการวิเคราะห์ค่าถดถอยพหุคูณที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

          ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 21-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท และมีอาชีพธุรกิจส่วนตัว/อาชีพอิสระ พฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท.และชื่นชอบการบริการของสถานีน้ำมัน บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) ก่อนตัดสินใจใช้บริการ เลือกรับข้อมูลข่าวสารผ่านทางสื่อบุคคล เช่น คนในครอบครัว หรือเพื่อน สาเหตุที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน เพราะคุณภาพของน้ำมัน และใช้บริการสถานีน้ำมัน 1-2 ครั้ง ต่อสัปดาห์ ส่วนใหญ่นอกจากใช้บริการเติมน้ำมันแล้ว ยังใช้บริการอื่น ๆ คือ บริการร้านสะดวกซื้อ โดยเฉลี่ยเติมน้ำมัน 100-500 บาท ต่อครั้ง ประเภทน้ำมันที่เติม คือ น้ำมันเบนซิน ออกเทน 91 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในเขตจังหวัดนครพนม ประกอบด้วย 5 ด้าน คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความมั่นใจ ด้านการดูแลเอาใจใส่ มีส่งผลต่อตัดสินใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในเขตจังหวัดนครพนม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05