Factors Influencing the Decision to Use Kerry Express Services in Hat Yai District, Songkhla Province
Keywords:
Kerry Express, marketing mix (7Ps), branding factors, service quality factorsAbstract
The study conducted is a quantitative research aimed at examining factors related to the Kerry Express service usage decision in Hat Yai District, Songkhla Province. The objectives include studying factors such as brand image, service quality, and the marketing mix (7Ps), particularly concerning product aspects, distribution channels, and physical characteristics. Data was collected through a survey of 400 respondents and analyzed using statistical methods including correlation analysis and multiple regression analysis. The findings revealed a high reliability of the questionnaire in the sample group (Cronbach's alpha 0.993). The sample group consisted predominantly of females (64.1%), young adults aged 18-25 years (89.9%), unmarried individuals (94.8%), and those with education levels below a bachelor's degree (53.1%). The majority were students (72.2%) with incomes below 15,000 Baht per month (70.9%). Statistical analysis, including multiple regression, yielded the following equation [Y = -0.029 + 0.176X_1 + 0.201X_2 + 0.633X_3]. This equation suggests that marketing mix factors, particularly those related to product aspects (X1), service quality (The Serqual Model) (X2), and the 7Ps marketing mix (X3), significantly influence the decision to use Kerry Express services. Specifically, comprehensive service offerings such as app-based delivery services appear to have the most significant impact on service usage decisions. These findings are beneficial for business strategy formulation, especially in enhancing service quality aspects and leveraging marketing mix components to attract and retain customers.
References
กนิดา วงศ์อัศวนฤมล และ ชัยวัฒน์ อุตตมากร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจส่งพัสดุ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารศิลป์การจัดการ, วิทยาลัยนวัตกรรมมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนสงพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี. สารนิพนธ์, บัณฑิตวิทยาลัย สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
ญาธิณี เหลืองทรัพย์ทวี. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจ ใช้บริการกรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่ เอกซ์เพรส (Kerry Express) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ดลญา แก้วทับทิม. (2561). ภาพลักษณ์ตราสินค้าและการสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจรที่มีผลต่อการตัดสินใจชื้อน้ำดื่อของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครฯ. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ธีรยุทธ อินปัญญา. (2562). การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจ การให้บริการส่งพัสดุของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรซ จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยพะเยา.
นาฏยา โพธิมากูล และ อรไท ชั้วเจริญ. ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณทิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นัตติยา ทองสร้อย. (2561). ความคาดหวังคุณภาพการบริการ (SERVQUAL) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการร้านอาหารไทยของ คนในเมืองเฮนเดอร์สัน, นอร์ทแคโรไลน่า ประเทศสหรัฐอเมริกา. การค้นคว้าอิสระเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปภินดา คํามณี และ ศิระ ศรีโยธิน. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งสินค้าของบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากัด. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วีรดา ศานติวงษ์การ. (2561). ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านขายยาเดอะฟาร์มา ในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์, ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิตวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศิริรัตน์ ญาณปรีชา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุของลูกค้าบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัย เทคโนราชมงคลธัญบุรี.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และ กุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมททางอิเล็กทรอนิกส์: ETDA. (2564). ETDA เผยค่าอีคอมเมิร์ซไทยปี 63. https://www.etda.or.th/th/pr-news/ETDA-Reveals-the-Value-of-e-Commerce-in2021.aspx.
อัชฌาวดี โฆษิตานนท์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งเอกชน เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Benjamas Withee (2564) “พัสดุล้น ส่งช้า” เช็กสถานะขนส่งไทย วิกฤตโควิดที่กระทบหนักกว่าทุกระลอก.https://workpointtoday.com/thai-express-business-status01/.
Cronbach, L. J. (1984). การวิเคราะห์ข้อมูล. https://sju.ac.th/pap_file/dac1305e697fede625dfa22a6700907d.pdf.
Cochran, W.G. (1977). Wiley: Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons. https://www.wiley.com/en-us/Sampling+Techniques%2C+3rd+Edition-p-9780471162407.
Google Map. (2567). ที่ตั้งเคอรี่เอ็กซ์เพรซในอำเภอหาดใหญ่. https://www.google.com/search?sca_esv=3741ee2dab0636c6&tbs=lf:1,lf_ui:4&tbm=lcl&q=%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%B3%E0%B9%80%E0%B8%A0%E0%B8%AD%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%8D%E0%B9%88.
Kahle, L. R., & Kim, C. (2006). Creating images and the psychology of marketing communication. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. https://www.routledge.com/Creating-Images-and-the-Psychology-of-Marketing-Communication/Kahle-Kim/p/book/9780415647076.
KERRY EXPRESS. (2566). รายงานความยั่งยืนและตัวเลขผลการดำเนินงาน. https://investor.th.kerryexpress.com/th/downloads/sustainability-report-and-performance-data.
Kris Piroj. (2560). Service Quality หรือ SERVQUAL คืออะไร? มีอะไรบ้าง. https://greedisgoods.com/servqual-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD/.
Rov inelli & Hambleton. (1977). ขั้นตอนการสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2474710.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
