ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการเคอรี่เอ็กซ์เพรส ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้เป็นการทำวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านตราสินค้า ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการและศึกษาส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านลักษณะทางกายภาพ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการเคอรี่เอ็กซ์เพรซ ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยเก็บแบบสอบถามจำนวน 400 คน โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ จากผลการศึกษาพบว่าค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในกลุ่มตัวอย่าง 400 คน เท่ากับ 0.993 และกลุ่มตัวอย่างเพศหญิงมีสัดส่วนมากกว่าเพศชายคือร้อยละ 64.1 กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 18-25 ปี ร้อยละ 89.9  มีสถานภาพโสด ร้อยละ 94.8 มีระดับการศึกษาต่ำกว่าระดับปริญญาตรี ร้อยละ 53.1 ซึ่งประกอบอาชีพเป็นนักเรียนนักศึกษามากที่สุด ร้อยละ 72.2 มีรายได้ที่ต่ำกว่า 15,000 บาทลงมา ร้อยละ 70.9 สำหรับการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมานประกอบด้วยตัวแปรปัจจัยด้านตราสินค้า (Bend) (X1) ปัจจัยด้านการบริการ (The Serqual Model) (X2) ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) (X3) ผลการวิเคราะห์ได้ตามสมการดังต่อไปนี้ Y = -0.029 + 0.176x1 + 0.201x2 + 0.633x3 สรุปได้ว่าปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด โดยด้านผลิตภัณฑ์คือการมีบริการครบถ้วนเช่นมีบริการรับส่งสินค้าถึงที่ด้วยแอพพลิเคชั่นส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการเคอรี่เอ็กซ์เพรซมากที่สุด ซึ่งมีประโยชน์ต่อการตัดสินใจการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจ ด้านการบริการ