คุณภาพการบริการและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์ BMW

บทคัดย่อ

          การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ BMW  2) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ BMW โดยเครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามด้วยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง(Purposive sampling) จากกลุ่มตัวอย่าง 395 คนโดยใช้สถิติการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน  และทดสอบสมมติ ฐานโดย Multiple Regression Analysis ซึ่งจากผลการศึกษาพบว่า  ผู้ตอบแบบสอบ ถาม ส่วนใหญ่นั้นเป็นเพศชายมีอายุ 25-29 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพลูกจ้างในองค์กรเอกชนมีรายได้ต่อเดือนอยู่ที่ 90,001 - 100,000 บาทขึ้น     ไปและในระยะเวลา 5 ปี  เคยซื้อรถยนต์ BMW ร้อยละ  69.9  ผลการทดสอบสมมติฐาน   พบว่าส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ BMW อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ  0.05  ได้แก่ ผลิตภัณฑ์และราคา คุณภาพการบริการส่งผลต่อการเลือกซื้อรถยนต์ BMW อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05  ได้แก่  การรับประกัน  และสม    การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ ได้แก่  ŷ = 1.857 +.161(X₁) +.378 (X₂) ; R² = 0.192