คุณภาพการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดฉะเชิงเทรา

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดฉะเชิงเทรา 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการแก่ประ ชาชนของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดฉะเชิงเทรา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลประชากรที่ศึก ษา คือ ประชาชนที่มาใช้บริการจำนวน 136 คน  เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในการศึกษาเป็นแบบสอบถาม แบบมาตราส่วนประมาณค่า สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้ แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที (t-test แบบ Independent samples) และ F-test (one way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า

          1. คุณภาพการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดฉะเชิงเทรา โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากค่าเฉลี่ย ( = 3.76)   เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระ ดับมากเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านความรู้ความชำนาญค่าเฉลี่ย (= 4.16)  ด้า นการบริการที่เป็นรูปธรรมสิ่งสัมผัสได้ ค่าเฉลี่ย ( = 4.06)  ด้านการเข้าใจรู้จักลูกค้าจริงค่าเฉลี่ย  (= 3.99)  ด้านอัธยาศัยไมตรีค่าเฉลี่ย (= 3.78)  ด้านการติดต่อสื่อสารค่าเฉลี่ย ( = 3.74) ด้านความปลอดภัยค่าเฉลี่ย ( = 3.74) ด้านความไว้วางใจค่าเฉลี่ย (= 3.70) ด้านการเข้าถึงบริการค่าเฉลี่ย ( = 3.52)   ด้านการตอบสนองความเต็มใจและความพร้อมค่าเฉลี่ย  ( = 3.48)  ด้านความน่าเชื่อถือค่าเฉลี่ย  ( = 3.45) ตามลำดับ

          2. ประชาชนที่มาใช้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดฉะเชิงเทราที่มีเพศ ระดับการศึกษาต่างกัน คุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมและรายด้านแตกต่างกัน