การพัฒนาการให้บริการตามแนวทางการจัดการภาครัฐแนวใหม่ ของเทศบาลเมืองในจังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อประเมินการพัฒนาการให้บริการตามแนวทางการจัดการภาครัฐแนวใหม่ 2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค และ 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการตามแนวทางการจัดการภาครัฐแนวใหม่ของเทศบาลเมืองในจังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ ผู้บริหารเทศบาลเมืองและบุคลากรเทศบาลเมืองในจังหวัดนนทบุรี จำนวน 20 คน ใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยการสรุปความแบบพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า (1) การพัฒนาการให้บริการตามแนวทางการจัดการภาครัฐแนวใหม่ของเทศบาลเมือง ในจังหวัดนนทบุรี ในแผนพัฒนาจังหวัดนนทบุรี 5 ปี พ.ศ.2566-2570 ได้กำหนดประเด็นในการพัฒนาโดยมีการพัฒนาระบบการให้บริการภาครัฐให้มีประสิทธิภาพ ทำให้เทศบาลได้พยายามพัฒนาการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ มีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการให้มีความทันสมัย มีการติดตามและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ยกระดับทักษะที่จำเป็นของบุคลากร ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เกิดความสะดวก และรวดเร็ว และเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเข้ามามีส่วนร่วมในการปรับปรุงการให้บริการมากขึ้น 2) ปัญหาและอุปสรรค พบว่า บุคลากรมีปัญหาในเรื่องความรู้ ทักษะในการปฏิบัติงานจึงทำให้การให้บริการประชาชนเกิดความล่าช้า อีกทั้งระบบราชการที่มีกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับต่าง ๆ เป็นจำนวนมากส่งผลต่อการปรับปรุงภารกิจของหน่วยงานให้ทันต่อสถานการณ์ และ 3) ข้อเสนอแนะ พบว่า ควรต้องเปลี่ยนวิธีการให้บริการของหน่วยงานตามแบบภาคเอกชน เน้นที่ผลสำเร็จและความรับผิดชอบ พัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถและมีจิตสำนึกของการให้บริการ และกลายเป็นนักสร้างนวัตกรรมได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2566). จำนวนประชากรจังหวัดนนทบุรี ข้อมูลเดือน ธันวาคม 2566. ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2567, จาก https://stat.bora.dopa.go.th/
จันทร์เพ็ญ ลาภมากผล. (2562). การบริการเชิงพุทธ: แนวทางสู่การพัฒนาคุณภาพงานบริการ. วารสารพุทธศาสน์ศึกษา, 14(2), 45–58.
ชูวงศ์ ฉายะบุตร. (2559). การปกครองท้องถิ่นไทย. กรุงเทพฯ: พิฆเณศการพิมพ์.
ทรัพย์อนันต์ ชูศรีทอง. (2562). รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 21(1), 111–122.
ธัชฎามาศ อุไรวรรณ. (2566). รูปแบบการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่ส่งผลต่อการจัดบริการสาธารณะเขตเทศบาลนครภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 31(1), 24–41.
ธิดาลักษณ์ กระจาย. (2565). การให้บริการประชาชนตามหลักบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี. วารสารสหวิทยาการและการจัดการร่วมสมัย, 1(1), 1–13.
ธิษณารินทร์ เหลืองจิรโชติกาล. (2565). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่กับการจัดบริการสาธารณะของเทศบาลในจังหวัดชุมพร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ, 16(1), 148–157.
นพเกตุ, บ. (2562). ความคิดเห็นของประชาชนผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านค่าย อำเภอบ้านค่าย จังหวัดระยอง. วารสารนวัตกรรมสังคม, 2(1), 84–104.
แบ๊งค์ นพเกตุ, จตุพร บานชื่น, ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง. (2562). ความคิดเห็นของประชาชนผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านค่าย อำเภอบ้านค่าย จังหวัดระยอง. วารสารนวัตกรรมสังคม, 2(1), 84–104.
พัชราวลัย ศุภภะ. (2562). นโยบายสาธารณะและการวางแผนเพื่อการจัดการองค์การภาครัฐ. พระนครศรีอยุธยา: จุฬาลงกรณ์ราชวิทยาลัย.
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ. ปยุตโต). (2562). การพัฒนาคน: แนวคิดพุทธธรรมเพื่อสังคม. กรุงเทพฯ: มูลนิธิพุทธธรรม.
พุทธทาสภิกขุ. (2544). ธรรมะกับการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมสภา.
พุทธทาสภิกขุ. (2545). ธรรมะกับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ต้นไม้.
เพลินตา ตันรังสรรค์. (2557). หลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี (Good Governance).
ค้นเมื่อ 27 มกราคม 2567, จาก https://www.senate.go.th/assets/portals/
ภัสนันท์ พ่วงเถื่อน. (2561). จุดจบหรือการกลายร่างของการจัดการภาครัฐแนวใหม่: บทสำรวจ. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 10(2), 73–106.
เมลิสา มหาพล และ กมลพร กัลยาณมิตร. (2564). การสร้างนวัตกรรมการบริหารองค์การภาครัฐ. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 295–305.
วรรณวนัฐ สงสุวรรณ. (2565). การบริหารงานตามแนวทางการบริหารงานภาครัฐแนวใหม่ ขององค์การบริหารส่วนตำบลบางปลา อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. การค้นคว้าอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วศิน อิงคพัฒนากุล. (2563). พัฒนาการการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร. วารสาร Veridien E-Journal, 6(2), 848–863.
วิโรจน์ ก่อสกุล. (2563). เอกสารประกอบการบรรยายกระบวนวิชาระเบียบวิธีวิจัยทางรัฐประศาสนศาสตร์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง, โครงการรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต.
สมชาย, ท. (2561). สติสมาธิในงานบริการ: การประยุกต์ใช้ในองค์กรภาครัฐ. วารสารการจัดการภาครัฐ, 9(1), 23–35.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). คู่มือการจัดระดับการกำกับดูแลองค์การภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี (Good Governance Rating). กรุงเทพฯ: พรีเมียร์ โปร.
สำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัด. (2565). บรรยายสรุปจังหวัดนนทบุรี. นนทบุรี: สำนักงานจังหวัดนนทบุรี.
สุภัชชา พันเลิศพาณิชย์. (2565). บริการสาธารณะกับบทบาทองค์กรส่วนท้องถิ่น. ค้นเมื่อ 6 มกราคม 2567, จาก http://wwwgotoknow.org/posts/422467.
อุดม ทุมโฆสิต. (2556). เอกสารประกอบการสอนวิชา รอ.6004 องค์การสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
Corral & Brewetor. (2009). The Needs Professional's Handbook: Your Guide to Information Service Management. London: Library Association Publishing.
Douglas, C. M. (2007). Design and Analysis of Experiments (6th ed.). New York: John. Willey & Sons.
Kotler, P. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). London: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
McCullough, J. (2007). Management in Public Service. New York: McGraw-Hill.
