การศึกษาสภาพปัญหาและความต้องการจำเป็นฝึกอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานขาย ในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ไม้ : กรณีศึกษา บริษัท วนชัย วู้ดสมิธ จำกัด

บทคัดย่อ

       การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสภาพปัญหาการปฏิบัติงานของพนักงานขายในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ไม้และศึกษาความต้องการจำเป็นฝึกอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานขาย ในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ไม้ เป็นการวิจัยเชิงพรรณนาประเภทการสำรวจ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานขายของบริษัท วนชัย วู้ดสมิธ จำกัด จำนวน 216 คน ประกอบด้วย พนักงานขาย จำนวน 181 คน และหัวหน้าสาขา จำนวน 35 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและจัดเรียงลำดับความสำคัญของความต้องการจำเป็นโดยใช้วิธี Modified Priority Needs Index (PNI Modified)

       ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัญหาในปัจจุบันพนักงานขายของบริษัท วนชัย วู้ดสมิธ จำกัด มีสภาพปัญหาปัจจุบันโดยรวม อยู่ในระดับปานกลาง เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านทักษะ ด้านความรู้ และด้านคุณลักษณะพึงประสงค์ ตามลำดับ 2) ความต้องการฝึกอบรมพนักงานขายของบริษัท วนชัย วู้ดสมิธ จำกัด โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาความต้องการจำเป็นฝึกอบรม เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านคุณลักษณะพึงประสงค์ ด้านความรู้ และด้านทักษะตามลำดับ และ 3) ข้อเสนอแนะ ควรจัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานขาย บริษัท วนชัย วู้ดสมิธ จำกัด เพื่อให้เกิดความรู้ ความสามารถ ทั้ง 3 ด้าน  คือ ด้านคุณลักษณะพึงประสงค์ ด้านความรู้ และด้านทักษะ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย