การพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารในองค์กรของเลขานุการผู้บริหารมหาวิทยาลัยในยุคดิจิทัล : กรณีศึกษาระหว่างมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ และ มหาวิทยาลัยของรัฐ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารในองค์กรของเลขานุการผู้บริหารมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐกับมหาวิทยาลัยของรัฐในยุคดิจิทัลในสภาพปัจจุบัน ศึกษาเปรียบเทียบความต้องการเพิ่มพูนสมรรถนะในการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารในองค์กรของเลขานุการผู้บริหารมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐกับมหาวิทยาลัยของรัฐในยุคดิจิทัล และเสนอแนะแนวทางการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารในองค์กรของเลขานุการผู้บริหารมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐกับมหาวิทยาลัยของรัฐในยุคดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เก็บรวบรวมข้อมูลกับบุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ และบุคลากร    ที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยของรัฐ ที่มีประสบการณ์ทำงานมาแล้วไม่น้อยกว่า 1 ปี ขึ้นไป จำนวน 303 คน ซึ่งได้มาโดยการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เคื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่าง   ด้วยสถิติ t-test และวิเคราะห์ความแปรปรวนด้วย F-test ผลการวิจัยพบว่า

1. บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารในมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ และมหาวิทยาลัยของรัฐ มีความต้องการพัฒนาสมรรถนะด้านความรู้ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (= 4.40) โดยเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ 3 อันดับแรก พบว่า บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารมีความต้องการเพิ่มพูนความรู้ในเรื่องมารยาทในการใช้โทรศัพท์ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.55) อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ความรู้เกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรม และแอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร อาทิ เฟซบุ๊ก (Facebook) ไลน์ (Line) และ อื่น ๆ ( = 4.52) อยู่ในระดับมากที่สุด และความรู้ในเรื่องการบริหารเวลาในการปฏิบัติงานของตนเองและผู้บังคับบัญชาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เกิดประสิทธิภาพในงานที่รับผิดชอบ
   ( = 4.48) อยู่ในระดับมาก สำหรับความต้องการพัฒนาสมรรถนะด้านทักษะในภาพรวม อยู่ในระดับมาก
   ( = 4.32) โดยเมื่อพิจารณารายข้อ 3 อันดับแรก พบว่า มีความต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล และการทำงานร่วมกับผู้อื่น มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.47) รองลงมาคือ ทักษะในการใช้แอพพลิเคชั่นในการติดต่อสื่อสาร อาทิ เฟซบุ๊ก (Facebook) ไลน์ (Line) และ อื่น ๆ ( = 4.42) และทักษะในการควบคุมอารมณ์และความเครียดระหว่างปฏิบัติงาน ( = 4.40) ซึ่งทุกข้ออยู่ในระดับมาก ในขณะที่ความต้องการพัฒนาสมรรถนะด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.55) เมื่อพิจารณารายข้อ 3 อันดับแรก พบว่า บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารมีความต้องการพัฒนาคุณลักษณะที่พึงประสงค์ด้านความซื่อสัตย์สุจริตต่อหน้าที่การงาน จงรักภักดีต่อผู้บังคับบัญชา มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.66) รองลงมาคือ การเก็บรักษาความลับของผู้บังคับบัญชา ได้เป็นอย่างดี ( = 4.64) และความรับผิดชอบ และตรงต่อเวลา    ( = 4.61) ซึ่งทุกข้ออยู่ในระดับ มากที่สุด


2. บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เลขานุการผู้บริหารในมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ และมหาวิทยาลัยของรัฐ มีความต้องการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารในองค์กร ในภาพรวม ด้านความรู้ และด้านทักษะ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ ไม่แตกต่างกัน