A Model for Public Service Delivery in the Digital Era Through e-Service of Subdistrict Administrative Organizations in Nakhon Sawan Province
Keywords:
Model, Public Service, e-Service, Subdistrict Administrative OrganizationAbstract
This study aimed to (1) analyze the components of public service delivery in the digital era through e-Service systems of Subdistrict Administrative Organizations (SAOs) in Nakhon Sawan Province, (2) develop a model for digital public service delivery via e-Service, and (3) evaluate the quality of the developed model. A multiphase mixed methods design was employed, consisting of three phases: component analysis, model development, and model evaluation. The population and samples included 19 purposively selected key informants, 847 respondents for the exploratory factor analysis drawn from 121 SAOs in Nakhon Sawan Province, and 30 evaluators for the model assessment. Research instruments comprised semi-structured interview forms, a Likert-scale questionnaire, and a model evaluation form. Qualitative data were analyzed using hybrid content analysis, whereas quantitative data were analyzed using descriptive statistics and exploratory factor analysis.
The findings revealed six essential components of e-Service-based public service delivery: (1) vision and policy, (2) system development, (3) service convenience and speed, (4) service quality, (5) transparency and security, and (6) digital culture development. The developed model consists of three parts: a directional framework, operational content and guidelines, and success conditions. The evaluation results from experts and practitioners indicated that the model demonstrated the highest levels of accuracy, appropriateness, feasibility, and usefulness. The new body of knowledge derived from this research is a synthesized model of digital-era public service delivery through e-Service, integrating relevant concepts, theories, empirical data, and exploratory factor analysis. This model can serve as a prototype for enhancing and advancing public service delivery among local administrative organizations across diverse contexts in a systematic and context-appropriate manner.
References
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย. (2567). ประกาศกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น เรื่อง ผลการคัดเลือกองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีผลการปฏิบัติงานดีเด่น ประจำปี พ.ศ. 2566. สืบค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.dla.go.th/upload/document/type2/2566/11/30299_2_1699339080864.pdf
กัญญกาญจน์ ซื่อสัตย์, กมลพร กัลยาณมิตร, สถิตย์ นิยมญาติ และทัศนีย์ ลักขณาภิชนชัช. (2568). ภาวะผู้นำท้องถิ่นต่อการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารงานของกลุ่มเทศบาลเมืองในพื้นที่จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิทยาลัยสงฆ์นครลำปาง, 14(3), 252–267.
ภานุกร เตชะชุณหกิจ. (2562). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์. Journal of the Association of Researchers, 24(3), 306-321.
ภาวัชรุจา ฉันท์, พรปวีน์ มานะสาคร และมธุริน รุจาฉันท์. (2568). การบริหารภาครัฐในยุคดิจิทัล: โอกาส ความท้าทาย และการปรับตัวของหน่วยงานราชการไทย. วารสารโพธิศาสตร์ปริทัศน์, 5(1), 113–122.
วรรณมาฆะ เกษรดอกไม้ และณัฐชัย นิ่มนวล. (2564). แนวทางการพัฒนาศักยภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในการจัดบริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Public service) ให้แก่ประชาชนในเขตจังหวัดนครสวรรค์. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(5), 2064-2073.
ศุภชัย ตั้งวงศ์เจริญ. (2562). การประยุกต์ใช้ทฤษฎี Technology Acceptance Model (TAM) ในการศึกษาการยอมรับการใช้ e-Service ของประชาชนในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์, 14(2), 55-68.
สนธยา วงษ์เอี่ยม, วิทวัส พงศ์กรเกียรติ และเวนสุธีริธ ซัม. (2568). กลยุทธ์การบริหารภาครัฐแนวใหม่. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์, 8(3), 321–334.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566–2570. สืบค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.dga.or.th/policy-standard/policy-regulation/dga-019/dga-027/dg-plan-2566-2570/
Borras, J. (2004). International technical standards for e-government. Retrieved December 5, 2024, from https://www.researchgate.net/publication/228490519_International_technical_standards_for_e-Government
Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis. 2nd ed. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Denhardt, J. V. & Denhardt, R. B. (2000). The new public service: Serving, not steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559.
Djatmiko, G. H., Sinaga, O. & Pawirosumarto, S. (2024). Digital transformation and social inclusion in public services. Sustainability, 16(7), Article 2908.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. and Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Heeks, R. (2006). Implementing and Managing eGovernment: An International Text. London & Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Indahsari, C. L. & Raharja, S. U. J. (2020). New public management (NPM) as an effort in governance. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 3(2), 73-81.
Kaiser, H.F. (1958). The Varimax Criterion for Analytic Rotation in Factor Analysis. Psychometrika, 23, 187-240.
Kuhlmann, S. & Heuberger, M. (2021). Digital transformation going local: Implementation, impacts and constraints from a German perspective. Public Money & Management, 41(6), 422–430.
OECD. (2002). OECD Good Practice Principles for Public Service Design and Delivery in the Digital Age. Retrieved December 5, 2024, from https://www.oecd.org/en/publications/oecd-good-practice-principles-for-public-service-design-and-delivery-in-the-digital-age_2ade500b-en.html
OECD. (2020). Digital government strategies for transforming public services in the welfare areas. OECD Publishing. Retrieved December 4, 2024, from https://www.oecd.org/gov/digital-government-strategies-for-transforming-public-services.htm
Sang, S., Lee, J. D., & Lee, J. (2009). E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia. Internet Research, 19(5), 517-534.
Scriven, M. (1991). Evaluation thesaurus. 4thed. Newbury Park, CA: Sage Publications.
The ASEAN Secretariat. (2020). ASEAN guidelines on public service delivery. Retrieved December 5, 2024, from https://asean.org/wp-content/uploads/2021/08/ASEAN-Guidelines-on-Public-Service-Delivery_Final_19Feb2021.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Peace Periscope
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
