การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของ สำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่านโดยการประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน 3) เพื่อนำเสนอการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน โดยการประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรม เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 157 คน จากการสุ่มกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของ
ทาโร่ยามาเน่ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 10 รูปหรือคน การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการสรุปเนื้อหานำเสนอแนวทาง

ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน
ตามหลักสังคหวัตถุธรรม โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงมาก
(R=.832**) มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 3) การพัฒนาคุณภาพ
การให้บริการประชาชนของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดน่าน โดยการประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรม พบว่า การให้บริการควรมีความเอาใจใส่ แนะนำและสื่อสารด้วยคำพูดที่สุภาพอ่อนโยน ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย
ลดขั้นตอนและเอกสารประกอบการให้บริการ แสดงขั้นตอนเอกสารประกอบ แนวทางในการปฏิบัติให้ชัดเจน เข้าถึงผู้รับบริการ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อความสะดวกรวดเร็ว และเพิ่มทักษะการปฏิบัติงานให้เจ้าหน้าที่ เพื่อให้มีความรู้ในการบริการ