การสื่อสาร คุณภาพบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีต่อความพึงพอใจ ของผู้มาใช้บริการเทศบาลตำบลท่าผา อำเภอเกาะคา จังหวัดลำปาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นด้านการสื่อสาร คุณภาพบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกและความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการเทศบาลตำบลท่าผา อำเภอเกาะคา จังหวัดลำปาง และ 2) ศึกษาปัจจัยด้านการสื่อสาร คุณภาพบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการเทศบาลตำบลท่าผา อำเภอเกาะคา จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มาใช้บริการเทศบาลตำบลท่าผา อำเภอเกาะคา จังหวัดลำปาง จำนวน 359 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติอนุมาน วิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นด้านคุณภาพบริการ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด
( = 4.31; S.D.= 0.624) ด้านความพึงพอใจ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.29; S.D.= 0.620) รองลงมาคือ ด้านการสื่อสาร มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.24; S.D.= 0.632) และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.24; S.D.= 0.665) และ 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter พบว่า การสื่อสาร คุณภาพบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกมีผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการเทศบาลตำบลท่าผา อำเภอเกาะคา จังหวัดลำปาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2563). ข้อมูลจำนวนองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. ค้นเมื่อ 5 กันยายน 2567. จาก https://www.dla.go.th/work/abt/index.jsp
ชิดชนก อุดแก้ว. (2562). คุณภาพการให้บริการ และองค์ประกอบของการสื่อสาร ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริการธุรกิจ). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรังสิต.
ดารา ทีปะปาล. (2553). การสื่อสารการตลาด. กรุงเทพมหานคร: อมรการพิมพ์.
เทศบาลตำบลท่าผา. (2567). แผนพัฒนาท้องถิ่น (พ.ศ.2566-2570) เทศบาลตำบลท่าผา. ลำปาง: เทศบาลตำบลท่าผา.
ปิยะนุช พาลีตา. (2561). ปัจจัยรูปแบบการสื่อสารที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารแห่งหนึ่ง. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ). คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
พระราชบัญญัติเทศบาล พ.ศ. 2496 (แก้ไขเพิ่มเติมถึงฉบับที่ 14 พ.ศ. 2562). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 120 ตอนที่ 124 (17 กุมภาพันธ์ 2496).
มณเฑียร วิริยะพันธุ์. (2561). ความพึงพอใจของผู้มาเยือนที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกและการให้บริการของอุทยานแห่งชาติภูผาเทิบ จังหวัดมุกดาหาร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 1.
เยาวธิดา สุริจักหงส์และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการ ของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 1-16.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และ ทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 11(2), 15-28.
สถาบันพระปกเกล้า. (2566). ประเภทขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. ค้นเมื่อ 10 กันยายน 2567. จาก http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=ประเภทขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2566). การประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 เทศบาลตำบลท่าผา. ค้นเมื่อ 10 กันยายน 2567. จาก https://itas.nacc.go.th/report/rpt0201new?year=2023& departmentId=5826&assessmentId=182&isPublic=True
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2559). การปฏิรูปโครงสร้างองค์กรภาครัฐ การจัดความสัมพันธ์ระหว่างราชการส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค และส่วนท้องถิ่น: การทบทวนการจัดตั้งหน่วยงานส่วนกลางที่ไปปฏิบัติ งานอยู่ในภูมิภาค. ค้นเมื่อ 10 กันยายน 2567, จาก https://www.parliament.go.th/ ewtadmin/ewt/parliament_parcy/download/usergroup_disaster/2-3.pdf