ประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชน
2) เพื่อประเมินปัญหาและอุปสรรคของประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชน และ 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชนของสำนักงานเขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ กลุ่มบุคลากรระดับผู้บริหาร กลุ่มบุคลากรระดับหัวหน้าฝ่าย กลุ่มบุคลากรระดับผู้ปฏิบัติงาน กลุ่มประชาชนผู้รับบริการ กลุ่มผู้ประกอบการภาคเอกชน และกลุ่มนักวิชาการ รวมจำนวน 20 คน โดยใช้วิธีการคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง ทำการวิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอแบบพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชนของสำนักงานเขตบางขุนเทียน
มีความหลากหลายในการนำนวัตกรรมมาให้บริการประชาชน เช่น การใช้ระบบ Survey แพลตฟอร์ม Traffy Fondue แอปพลิเคชัน BMA OSS และ BMAQ และแอปพลิเคชัน LINE Official Account โดยสำนักงานเขตบางขุนเทียนได้ขับเคลื่อนปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกองค์กร ทั้งการจัดข้อมูล การสมรรถนะของบุคลากร การบูรณาการร่วมระหว่างหน่วยงาน และการสื่อสารให้ประชาชนรับรู้ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง 2) ปัญหาและอุปสรรคของประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชนของสำนักงานเขตบางขุนเทียน พบว่า บุคลากรส่วนใหญ่ยังขาดความรู้ และทักษะการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ความเป็นระบบราชการที่ยึดติดกับระเบียบแบบแผน ทำให้ขาดความยืดหยุ่น ความคล่องตัว ในการตอบสนองกับความต้องการของประชาชน และ 3) แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลนวัตกรรมการให้บริการประชาชนของสำนักงานเขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย หัวใจสำคัญที่ทำให้เกิดนวัตกรรมคือ บุคลากร และความร่วมมือระหว่างหน่วยงานอื่น ๆ สำนักงานเขตบางขุนเทียนจึงต้องให้ความสำคัญต่อการพัฒนานวัตกรรมจึงจะเกิดความยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2566). สถิติจำนวนประชากรพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร ข้อมูลเดือนพฤษภาคม 2566. ปทุมธานี: กรมการปกครอง.
คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2563). ผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลน้ำอ้อม อำเภอค้อวัง จังหวัดยโสธร. มหาสารคาม: คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
จันทร์เพ็ญ, ศ. (2562). การบริการเชิงพุทธ: แนวทางสู่การพัฒนาคุณภาพงานบริการ. วารสารพุทธศาสน์ศึกษา, 14(2), 45–58.
จารุกิตติ์ ชินนะราช. (2563). การพัฒนาความสามารถในการสร้างนวัตกรรมด้วยการจัดการเรียนรู้แบบวัฏจักรการเรียนรู้ 7 ขั้น ร่วมกับแนวคิดสะเต็มศึกษาของนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 2. (ปริญญานิพนธ์มหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ปรัชญา จำนงค์. (2566). นวัตกรรมการบริหารจัดการงานบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครปฐม. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 7(4), 1402–1413.
พิทยา บวรวัฒนา. (2555). รัฐประศาสนศาสตร์: ทฤษฎีและแนวการศึกษา (ค.ศ. 1887 - ค.ศ. 1970) (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พุทธทาสภิกขุ. (2544). ธรรมะกับการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมสภา.
พุทธทาสภิกขุ. (2545). ธรรมะกับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ต้นไม้.
สถาบันอนาคตไทยศึกษา. (2564). ส่อง 4 แนวโน้มบริการภาครัฐในอนาคต. ค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/961466
สมชาย, ท. (2561). สติสมาธิในงานบริการ: การประยุกต์ใช้ในองค์กรภาครัฐ. วารสารการจัดการภาครัฐ, 9(1), 23–35.
สมนึก ภัททิยธนี. (2562). การวัดผลการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 13). กาฬสินธุ์: ประสานการพิมพ์.
สุภกิจ โสทัด. (2558). การวัดและประเมินผลการศึกษา. นนทบุรี: ปัญญ์ ปัญญ์ พริ้นติ้ง.
ศรีสุข, น. (2559). อิทธิบาท 4 กับการพัฒนาทักษะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมะ.
อรทัย ก๊กผล. (2559). สำนัก สำนักงานเขตและสภาเขต. ค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=สำนัก_สำนักงานเขตและสภาเขต
วศิน ปั้นทอง. (2564). Digital transformation กับนวัตกรรมการจัดบริการสาธารณะ: บทเรียนจากเอสโตเนีย เกาหลีใต้ และสหราชอาณาจักร. ค้นเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2566, จาก http://www.polsci.tu.ac.th /direk/view.aspxID=502
Adair, J. (2010). Leadership for innovation: How to organize team creativity and harvest ideas. Human Resource Management International Digest, 18(6).
Alonsoa, J., Escalantea, M., & Orue-Echevarria, L. (2016). Transformational cloud government (TCG): Transforming public administrations with a cloud of public services. Procedia Computer Science, 97, 43–52.
Gibson, J. L. (2000). Organization: Behavior structure process international (10th ed.). USA: McGraw Hill.
Grönroos, C. (2006). Adopting a service logic for marketing. Marketing Theory, 6(3), 317–333.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2013). Managing innovation: Integrating technological, market and organization change (3rd ed.). Sussex, UK: John Wiley & Sons.
Wong, S. Y., & Chin, K. S. (2007). Organizational innovation management: An organization-wide perspective. Industrial Management & Data Systems, 107(9), 1.
