Effectiveness of Innovation in Public Service of Bang Khun Thian District Office, Bangkok Metropolitan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research objectives were 1) to analyze the effectiveness of innovation in public service, 2) to reflect problems and obstacles on the effectiveness of innovation in public service, and 3) to propose guidelines for developing the effectiveness and innovation in public service of Bang Khun Thian District Office, Bangkok Metropolitan.The research was qualitative. Key information providers included personnel groups, executive level group of personnel at the department, head level group of operational personnel, group of people receiving services, group of private sector entrepreneurs and a group of academics, totaling 20 people, using a purposive selection. The research instrument was a semi-structured interview form. Data were analyzed by using a descriptive summary.
The Research findings reveal that: 1) The effectiveness of innovation in public service provision by the Bang Khun Thian District Office, is characterized by a variety of innovative approaches in serving the public. These include the utilization of platforms such as the "Traffy Fondue" survey system, the BMA OSS and BMAQ applications, and the LINE Official Account application. The Bang Khun Thian District Office has internally and externally driven factors within the organization, including data management, staff competency, inter-agency collaboration, and public communication, to adapt to continuous change. 2) Challenges and obstacles in the effectiveness of innovation in public service provision by the Bang Khun Thian District Office, are identified. These include the lack of knowledge and modern technology skills among the majority of staff, rigidity in governmental procedures and regulations leading to inflexibility in responding to public needs. 3) Strategies for developing the effectiveness of innovation in public service provision by the Bang Khun Thian District Office, BMA, include recognizing the crucial role of personnel and fostering cooperation among various agencies. It is emphasized that the Bang Khun Thian District Office needs to prioritize innovation development to sustainable.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมการปกครอง. (2566). สถิติจำนวนประชากรพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร ข้อมูลเดือนพฤษภาคม 2566. ปทุมธานี: กรมการปกครอง.
คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2563). ผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลน้ำอ้อม อำเภอค้อวัง จังหวัดยโสธร. มหาสารคาม: คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
จันทร์เพ็ญ, ศ. (2562). การบริการเชิงพุทธ: แนวทางสู่การพัฒนาคุณภาพงานบริการ. วารสารพุทธศาสน์ศึกษา, 14(2), 45–58.
จารุกิตติ์ ชินนะราช. (2563). การพัฒนาความสามารถในการสร้างนวัตกรรมด้วยการจัดการเรียนรู้แบบวัฏจักรการเรียนรู้ 7 ขั้น ร่วมกับแนวคิดสะเต็มศึกษาของนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 2. (ปริญญานิพนธ์มหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ปรัชญา จำนงค์. (2566). นวัตกรรมการบริหารจัดการงานบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครปฐม. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 7(4), 1402–1413.
พิทยา บวรวัฒนา. (2555). รัฐประศาสนศาสตร์: ทฤษฎีและแนวการศึกษา (ค.ศ. 1887 - ค.ศ. 1970) (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พุทธทาสภิกขุ. (2544). ธรรมะกับการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมสภา.
พุทธทาสภิกขุ. (2545). ธรรมะกับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ต้นไม้.
สถาบันอนาคตไทยศึกษา. (2564). ส่อง 4 แนวโน้มบริการภาครัฐในอนาคต. ค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/961466
สมชาย, ท. (2561). สติสมาธิในงานบริการ: การประยุกต์ใช้ในองค์กรภาครัฐ. วารสารการจัดการภาครัฐ, 9(1), 23–35.
สมนึก ภัททิยธนี. (2562). การวัดผลการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 13). กาฬสินธุ์: ประสานการพิมพ์.
สุภกิจ โสทัด. (2558). การวัดและประเมินผลการศึกษา. นนทบุรี: ปัญญ์ ปัญญ์ พริ้นติ้ง.
ศรีสุข, น. (2559). อิทธิบาท 4 กับการพัฒนาทักษะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมะ.
อรทัย ก๊กผล. (2559). สำนัก สำนักงานเขตและสภาเขต. ค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=สำนัก_สำนักงานเขตและสภาเขต
วศิน ปั้นทอง. (2564). Digital transformation กับนวัตกรรมการจัดบริการสาธารณะ: บทเรียนจากเอสโตเนีย เกาหลีใต้ และสหราชอาณาจักร. ค้นเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2566, จาก http://www.polsci.tu.ac.th /direk/view.aspxID=502
Adair, J. (2010). Leadership for innovation: How to organize team creativity and harvest ideas. Human Resource Management International Digest, 18(6).
Alonsoa, J., Escalantea, M., & Orue-Echevarria, L. (2016). Transformational cloud government (TCG): Transforming public administrations with a cloud of public services. Procedia Computer Science, 97, 43–52.
Gibson, J. L. (2000). Organization: Behavior structure process international (10th ed.). USA: McGraw Hill.
Grönroos, C. (2006). Adopting a service logic for marketing. Marketing Theory, 6(3), 317–333.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2013). Managing innovation: Integrating technological, market and organization change (3rd ed.). Sussex, UK: John Wiley & Sons.
Wong, S. Y., & Chin, K. S. (2007). Organizational innovation management: An organization-wide perspective. Industrial Management & Data Systems, 107(9), 1.
