บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอท ในการยกระดับการให้บริการลูกค้า และการสนับสนุนนักขาย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้วิเคราะห์บทบาทของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอทในการยกระดับบริการลูกค้าและสนับสนุนนักขาย โดยพบว่า AI เป็นกลยุทธ์สำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณค่ามากกว่าราคา AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การใช้แชทบอทเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและช่วยให้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง ส่งผลให้ยอดขายและมูลค่าการซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น นอกจากนี้ การติดตามและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ผ่านการวิเคราะห์อารมณ์ช่วยลดต้นทุนการบริการ การสร้าง Customer Journey ที่ไร้รอยต่อด้วย AI เชื่อมโยงข้อมูลจากหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง การเสริมพลังนักขายด้วย AI ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการตัดสินใจและลดภาระงานด้านธุรการ ทำให้นักขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายได้มากขึ้น การบูรณาการ AI กับความเข้าใจเชิงวัฒนธรรมจึงเป็นกลยุทธ์สำคัญในการตอบโจทย์เศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย และการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมแรงงานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับแรงงานไทยในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กมลชัย ศรีอรุณ. (2568). AI กับการปฏิวัติการสร้างแบรนด์และการตลาดดิจิทัลในประเทศไทย: โอกาส ความท้าทาย และอนาคต. วารสารนิเทศศาสตร์ มสธ., 15(1), 58-73.
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ. (2566). “OpenThaiGPT” แชทบอท AI ที่พูดภาษาไทยรู้เรื่อง! สาระจากเสวนา “ความท้าทาย ความเป็นไปได้ และโอกาสของ ChatGPT สัญชาติไทย”. สืบค้นจาก https://www.nectec.or.th/news/news-article/openthaigpt.html.
สถาบัน KCT Academy Thailand. (2567). อนาคตของ AI ในประเทศไทย: โอกาสและความท้าทายสำหรับแรงงานไทย. สืบค้นจาก https://kctathailand.com/future-of-ai-in-thailand-opportunities-and-challenges/.
Adam, M., Wessel, M., & Benlian, A. (2021). AI-based chatbots in customer service and their effects on user compliance. Electronic markets, 31(2), 427-445.
Allego. (2025). How AI sales training and coaching boosts long-term success. Retrieved from https://www.allego.com/blog/how-ai-sales-training-and-coaching-boosts-success/.
Chong, T., Yu, T., Keeling, D. I., & de Ruyter, K. (2021). AI-chatbots on the services frontline addressing the challenges and opportunities of agency. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102735.
DataCamp. (2024). AI in customer service: Enhancing efficiency, personalization, and cost reduction. Retrieved from https://www.datacamp.com/blog/ai-in-customer-service.
Epixel MLM Software. (2024). How AI is transforming the future of direct sales and MLM. Retrieved from https://www.epixelmlmsoftware.com/blog/ai-integrated-direct-selling-transformation.
Epixel MLM Software. (2024). Unleash productivity with AI Chatbots for your MLM business. Retrieved from https://www.epixelmlmsoftware.com/blog/ai-chatbots-enhances-business-efficiency.
Gartner Research. (2024). Sales organization performance insights. Stamford: Gartner Inc.
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the academy of marketing science, 49(1), 30-50.
HubSpot. (2024). State of sales report: How to use AI for sales qualification. Retrieved from https://blog.hubspot.com/sales/ai-sales-qualification.
IBM. (2025). 10 ways artificial intelligence is transforming operations management. Retrieved from https://www.ibm.com/think/topics/ai-in-operations-management.
IBM. (2025). What is AI inventory management?. Retrieved from https://www.ibm.com/think/topics/ai-inventory-management.
Kumar, V., Rajan, B., Venkatesan, R., & Lecinski, J. (2019). Understanding the role of artificial intelligence in personalized engagement marketing. California management review, 61(4), 135-155.
LinkedIn. (2024). Workplace learning report 2024. Retrieved from https://learning.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/amp/learning-solutions/images/wlr-2024/LinkedIn-Workplace-Learning-Report-2024.pdf.
Ma, L., & Sun, B. (2020). Machine learning and AI in marketing–Connecting computing power to human insights. International journal of research in marketing, 37(3), 481-504.
McKinsey & Company. (2023). The next frontier of customer engagement: AI-enabled customer service. Retrieved from https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/operations/our%20insights/the%20next%20frontier%20of%20customer%20engagement%20ai%20enabled%20customer%20service/the-next-frontier-of-customer-engagement-ai-enabled-customer-service.pdf.
McKinsey & Company. (2023). The state of AI in 2023: Generative AI's breakout year. Retrieved from https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year.
Mindtickle. (2024). How to leverage AI sales coaching and training to supercharge team performance and revenue growth. Retrieved from https://www.mindtickle.com/blog/how-to-leverage-ai-sales-coaching-and-training-to-supercharge-team-performance-and-revenue-growth/.
Neurond AI. (2024). How can AI help your business reduce costs?. Retrieved from https://www.neurond.com/blog/ai-cost-efficiency.
Prentice, C., Dominique Lopes, S., & Wang, X. (2020). The impact of artificial intelligence and employee service quality on customer satisfaction and loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(7), 739-756.
Randolph, K. (2025). AI for Sales: How Artificial Intelligence Is Revolutionizing Sales Processes. Retrieved from https://www.nutshell.com/blog/ai-for-sales
SABLE. (2567). การใช้ Chatbot และ AI ในการบริการลูกค้า. สืบค้นจาก https://sable.asia/blog/using-chatbots-and-ai-in-customer-service/.
Salesforce. (2024). State of sales report sixth edition. Salesforce Research. Retrieved from https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/.
Salesmate. (2024). Predictive lead scoring: How AI is redefining sales success. Retrieved from https://www.salesmate.io/blog/predictive-lead-scoring/.
Second Nature. (2024). Sales training and development trends for 2025. Retrieved from https://secondnature.ai/9-trends-in-sales-learning-development-to-prepare-for-beyond-2024/.
Thaiger AI. (2024). AI-powered WhatsApp chatbot case study. Retrieved from https://www.thaiger.ai/.
Tian, H., Ou, R., & Chen, Q. (2025). Artificial intelligence opportunity perception and career sustainability: the mediating role of personal knowledge management. Career Development International, 30(3), 1-28.
TTMS. (2025). How does AI reduce costs: Unlock savings in your company now. Retrieved from https://ttms.com/how-does-ai-reduce-costs-start-savings-in-your-business-today/.
Uzok, M., Cadet, J., & Ojukwu, P. (2024). Leveraging AI-powered chatbots to enhance customer service efficiency and future opportunities in automated support. Computer Science & IT Research Journal, 5(10), 2485-2510.
ValueSelling Associates & Aberdeen Research. (2024). Using AI in sales coaching achieves 3.3x growth in quota attainment. Retrieved from https://www.globenewswire.com/news-release/2024/11/19/2983613/0/en/Using-AI-in-Sales-Coaching-Achieves-3-3x-Growth-in-Quota-Attainment-According-to-New-Research.html.
Walter, A., Ahsan, K., & Rahman, S. (2025). Application of artificial intelligence in demand planning for supply chains: A systematic literature review. The International Journal of Logistics Management, 36(3), 672-719.
